Elegibilidad para Reembolsos

En helynthorvia entendemos que a veces las circunstancias cambian. Por eso hemos desarrollado una política de reembolsos justa que protege tanto a nuestros estudiantes como a la calidad de nuestros programas educativos.

• Solicitudes presentadas dentro de los primeros 14 días calendario desde la inscripción
• No haber accedido a más del 25% del contenido del programa
• No haber participado en sesiones de mentoría individualizada
• Presentar documentación que justifique motivos personales o profesionales válidos
• Cumplir con los términos específicos del programa contratado

Proceso de Solicitud

El proceso de reembolso está diseñado para ser transparente y eficiente. Cada caso se evalúa individualmente considerando las circunstancias específicas del estudiante.

• Enviar solicitud por correo a info@helynthorvia.com con asunto "Solicitud de Reembolso"
• Incluir número de inscripción y motivo detallado de la solicitud
• Adjuntar documentación de respaldo si corresponde
• Aguardar confirmación de recepción en un plazo máximo de 48 horas
• Participar en evaluación telefónica si el equipo académico lo considera necesario

Tiempos de Procesamiento

Los tiempos pueden variar según el método de pago original y la complejidad de cada caso particular.

En casos excepcionales que requieran análisis adicional, el plazo puede extenderse hasta 21 días hábiles. Siempre mantendremos informado al solicitante sobre el estado de su caso.

Métodos de Devolución

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, garantizando mayor seguridad y trazabilidad.

• Tarjetas de crédito y débito: 5-10 días hábiles según entidad bancaria
• Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles para cuentas nacionales
• PayPal y monederos digitales: 2-5 días hábiles
• Pagos en efectivo: coordinación especial para devolución segura

Casos Especiales

Reconocemos que ciertas situaciones requieren flexibilidad adicional en la aplicación de nuestra política estándar.

• Emergencias médicas documentadas: evaluación case-by-case sin límite temporal estricto
• Problemas técnicos no resueltos: reembolso completo tras 30 días de gestiones
• Cambios laborales significativos: reembolso parcial según progreso académico
• Incompatibilidad de horarios no advertida: posibilidad de transferencia a otra convocatoria

Exclusiones Importantes

Ciertas situaciones no califican para reembolso, pero sí pueden optar por alternativas como transferencia de programa o crédito para futuras formaciones.

• Programas completados en más del 50%
• Certificaciones ya emitidas y descargadas
• Solicitudes presentadas después de 30 días de finalización
• Incumplimiento de políticas académicas por parte del estudiante
• Promociones y descuentos especiales con términos específicos